سياسة استرداد الاشتراك

١. التجربة المجانية

تشمل حسابات Pattn الجديدة تجربة مجانية لسبعة أيام بوصول كامل لمزايا المنصة. ولا يُطلب أي وسيلة دفع لبدء التجربة. ولا يُخصم منك شيء حتى تنتهي التجربة وتختار خطة مدفوعة صراحةً.

وإن لم تختر خطة مدفوعة قبل انتهاء التجربة، يتحوّل حسابك إلى وضع القراءة فقط. وتُحفظ بياناتك ٩٠ يومًا، وبعدها قد تُحذف نهائيًا (انظر بند الاحتفاظ بالبيانات أدناه).

٢. الخطط الشهرية

• تُحصَّل الاشتراكات الشهرية مقدّمًا في اليوم نفسه من كل شهر.
• ويمكنك الإلغاء في أي وقت من المركز ← الفوترة والخطط. ويستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• والرسوم الشهرية المحصّلة لا تُسترد بالتناسب. ولا نصدر استردادًا جزئيًا عن الأيام غير المستخدمة داخل شهر مدفوع.

٣. الخطط السنوية

• تُحصَّل الخطط السنوية مقدّمًا عن السنة كاملة.
• وخلال ٣٠ يومًا من الشراء الأصلي يمكنك طلب استرداد كامل للرسوم السنوية، دون أسئلة.
• وبعد ٣٠ يومًا لا تُسترد الخطط السنوية. ويبقى بإمكانك إلغاء التجديدات المستقبلية في أي وقت، ويستمر وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
• أما العقود السنوية المتفاوض عليها خارج مسار الشراء المعتاد فتخضع لشروط الاسترداد المذكورة في الاتفاقية الموقّعة، وهي مقدَّمة على هذه الصفحة.

٤. الإضافات والرسوم لمرة واحدة

الإضافات الاختيارية (مساحات عمل إضافية، دعم مميّز، نطاقات مخصّصة، مقاعد موظفين إضافية) تُحصَّل عند الشراء وتتبع مدة الاسترداد الخاصة بالخطة المرتبطة بها. أما رسوم الإعداد أو التهيئة لمرة واحدة فلا تُسترد بعد بدء العمل.

٥. أرصدة توفّر الخدمة

إذا تعذّر الوصول إلى المنصة أكثر من ٢٤ ساعة تراكمية في شهر ميلادي واحد بسبب خلل من طرفنا (باستثناء الصيانة المعلنة مسبقًا)، فإننا نصدر رصيدًا يعادل القيمة النسبية للمدة المتأثرة يُخصم من الفاتورة التالية. أما الانقطاعات الناتجة عن مزوّدين نعتمد عليهم فتُقيَّم حالة بحالة، وهذه الخدمات مذكورة في صفحة مزوّدي المعالجة.

وأرصدة الخدمة لا تُصرف نقدًا — بل تُخفّض فاتورة لاحقة.

٦. كيف تُنفَّذ الاستردادات

• تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• استرداد البطاقة يظهر عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
• واسترداد الحوالات البنكية قد يستغرق حتى ١٤ يوم عمل بحسب بنكك.
• ويصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني عند بدء الاسترداد.

٧. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء

عند إلغاء اشتراكك في Pattn:

• تُحفظ بيانات مساحة عملك (الوحدات والحجوزات والضيوف والفريق والسجلات المالية) للقراءة فقط لمدة ٩٠ يومًا في حال عدت.
• ويمكنك تصدير الحجوزات والضيوف والبيانات المالية إلى CSV في أي وقت قبل الحذف.
• وبعد ٩٠ يومًا قد تُحذف البيانات نهائيًا، مع مراعاة مدد الاحتفاظ الأطول التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمالية.

٨. الاعتراضات على الفوترة

إن رأيت أن الفوترة تمّت بشكل خاطئ، فراسل billing@pattn.co مع رقم فاتورتك قبل فتح نزاع لدى بنكك أو مُصدر بطاقتك. ونسعى للرد خلال يومَي عمل. وفتح نزاع دون مراسلتنا أولًا قد يؤدي إلى تعليق حسابك ريثما تُراجَع الحالة.

٩. الحجوزات بين المضيفين والضيوف

يحدث أمران مختلفان حين يحجز الضيف، والتمييز بينهما مهم. الإقامة يقدّمها المضيف: فهو مالك الوحدة، وهو من يضع شروط الإلغاء المنشورة في صفحتها، وهذه الشروط هي التي تحدّد استحقاق الضيف لاسترداد المال. أما الدفعة فنحن من يحصّلها: شركة سيدا بيس هي التاجر المسجَّل، وبطاقة الضيف تُخصم من قِبلنا، ويُدفع للمضيف بشكل منفصل بعد ذلك.

لذلك فإن استرداد قيمة الإقامة نصدره نحن، إلى البطاقة التي دفع بها الضيف، وبالمبلغ الذي تنصّ عليه سياسة المضيف المنشورة. المضيف يحدّد الاستحقاق، ونحن ننقل المال لأننا من يحوزه.

ابدأ بالمضيف — بيانات تواصله في تأكيد حجزك، وبإمكانه اعتماد الاسترداد فورًا. وإن تعذّر الوصول إليه، أو لم يصلك استرداد اعتمده، فراسل billing@pattn.co ويمكننا التصرّف لأن المال لدينا. وللإبلاغ عن إساءة استخدام المنصة لا عن مشكلة دفع، استخدم trust@pattn.co.

١٠. تعديلات هذه السياسة

قد تحدّث Pattn هذه السياسة من وقت لآخر. وتُنشر التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة وتُرسل بالبريد للمشتركين النشطين قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانها. وتاريخ «آخر تحديث» في الأعلى يعكس آخر تغيير.

١١. التواصل

للأسئلة عن فاتورة اشتراك أو استرداد بعينه: billing@pattn.co.